Services et assistance

Premiers pas

Du choix de l’appareil aux vérifications de déballage, à la connexion et à l’initialisation, suivez les étapes de première utilisation.

Services et assistance

Tout après la réception : trois étapes pour démarrer, questions fréquentes, garantie, réparation, manuels et logiciels. Les pages suivantes regroupent les guides illustrés et conditions complètes ; vous trouverez ici l’essentiel.

Assistance téléphonique400-601-0151, jours ouvrés 9:00–18:00. Signalement des pannes, vérification de garantie et réparations par envoi.Appeler → Manuels et logicielsManuels produits, conditions de garantie PDF et options de téléchargement de LoLR APP.Accéder aux téléchargements →

Choisissez d’abord votre appareil

Les gammes STUDIO et BOX s’allument et s’éteignent différemment. Vérifiez le modèle avant de poursuivre pour utiliser le bon bouton.

Documentation d’autres modèles

Les modèles suivants figurent dans les manuels existants ; vérifiez la plaque de l’appareil et les documents fournis.

LoLR STUDIO (Duo, double moteur)AISC-S400Gamme STUDIO · Stations de travail IA locales pour charges professionnelles intensives
Allumer

Veille prolongée

Arrêt complet

Vérifiez qu’aucune tâche ne s’exécute, puis suivez le manuel correspondant pour arrêter et débrancher l’appareil.

Durée de garantie

Consultez la couverture et la durée de garantie de votre modèle.

Trois étapes pour démarrer

Vérifiez les accessoires, connectez le réseau, puis récupérez l’adresse d’accès dans LoLR APP pour initialiser l’appareil. Un ordinateur portable et un téléphone sont nécessaires. Ouvrez les pages de détail pour les étapes illustrées.

À retenir｜Avant la configuration Wi-Fi, attendez le démarrage complet (environ 3 minutes ou plus). Les branchements Ethernet, Wi-Fi et IP statique diffèrent : suivez le manuel adapté et contactez l’assistance en cas de doute.

Questions fréquentes

Choisissez une catégorie. Pour une autre question, cliquez sur « Demander conseil » pour interroger LoLR ou appelez le 400-601-0151, jours ouvrés 9:00–18:00.

APPOù télécharger LoLR APP ?
Elle est disponible sur l’App Store d’Apple et les boutiques officielles Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo et autres. Vous pouvez aussi scanner le QR code du manuel fourni.
CompteJ’ai oublié le numéro d’administrateur enregistré.
Appelez l’assistance officielle au 400-601-0151, jours ouvrés 9:00–18:00, pour obtenir de l’aide.
RéseauQue faire si la connexion réseau échoue ?
Vérifiez dans cet ordre :
  • Assurez-vous que routeur et appareil sont alimentés, attendez 30 secondes et réessayez.
  • Après branchement Ethernet, attendez environ 1 minute pour que l’appareil apparaisse en ligne dans LoLR APP.
  • En cas d’échec Wi-Fi, cliquez sur « Réessayer » et vérifiez le mot de passe, en respectant majuscules et minuscules.
  • Vérifiez la stabilité du signal et le fonctionnement du routeur.
APPOù trouver l’adresse d’accès dans LoLR APP ?
Ouvrez LoLR APP → « Mon compte » → « Mes appareils » → « Adresse d’accès » pour la voir et la copier. L’adresse Internet permet l’accès à distance ; l’adresse LAN s’utilise uniquement sur le réseau local.
RéseauComment changer l’adresse réseau de l’appareil ?
Reconfigurez le réseau selon le guide détaillé. Une nouvelle adresse est générée ; utilisez-la ensuite pour vous connecter sur le Web.
InitialisationCombien de temps dure l’initialisation ?
Environ 5–30 minutes, selon le débit local. Patientez et gardez la page du navigateur ouverte.
InitialisationQuelle différence entre veille prolongée et arrêt complet ?
La veille prolongée s’active par appui long sur le bouton : le voyant s’éteint, la consommation totale est inférieure à environ 10W et l’appareil est hors ligne. L’arrêt complet coupe directement l’alimentation secteur pour économiser au maximum. Avant les deux opérations, vérifiez que l’appareil n’est pas utilisé afin d’éviter d’endommager les données du SSD.
GarantieQuelle durée de garantie et quels composants sont couverts ?
La couverture dépend du modèle et du composant. Le STUDIO standard AISC-S200 bénéficie d’une garantie d’un an. Les LoLR BOX AISC-B100-M50 et AISC-B100 suivent les mêmes conditions : les composants indiqués de l’appareil et le système Ubuntu préinstallé sont garantis un an. Sélectionnez votre modèle dans le service après-vente pour consulter la couverture complète.
GarantiePuis-je retourner ou échanger un appareil neuf défectueux ?
Dans les 7 jours suivant l’achat, 7e jour inclus, une panne de performance sans dommage imputable à l’utilisateur permet, avec preuve d’achat valide, remboursement intégral, échange identique ou réparation gratuite. Du 8e au 15e jour inclus : échange ou réparation gratuite.
GarantieComment envoyer l’appareil en réparation et sous quel délai ?
Signalez la panne au 400-601-0151. L’assistance vérifie le produit et aide au diagnostic initial. Si une réparation est nécessaire, envoyez-le au 15e étage, tour B, bâtiment Jinqiu International, district de Haidian, Pékin. Les pannes couvertes sont réparées ou leurs pièces remplacées gratuitement après diagnostic, généralement en 5–10 jours ouvrés, ou 10–15 dans les régions éloignées.
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Cette FAQ s’enrichit régulièrement des questions reçues par l’assistance et le service après-vente, pour partager les réponses avec tous.

Couverture, durée et conditions de garantie

La garantie est fournie par Beijing LogosData Technology Co., Ltd. La carte vaut uniquement pour l’acheteur initial, avec preuve d’achat valide (facture / reçu), et n’est pas remplacée en cas de perte. Conditions complètes dans le PDF ci-dessous.

7joursAu choix : retour / échange / réparation

Dans les 7 jours suivant l’achat, 7e jour inclus, une panne de performance sans dommage imputable à l’utilisateur permet remboursement intégral, échange identique ou réparation gratuite, avec preuve d’achat valide.

15joursÉchange ou réparation gratuite

Du 8e au 15e jour après achat inclus, une panne de performance sans dommage imputable à l’utilisateur permet échange identique ou réparation gratuite.

Garantie par modèleCouverture et durées précisées séparément

La durée peut varier selon modèle et composant. Choisissez selon la plaque de l’appareil ; la garantie commence à la date d’achat.

Garanties d’autres modèles

Pour AISC-S400, AISC-B150 et AISC-B100, consultez la carte de garantie du modèle et vérifiez le justificatif d’achat, le numéro de série et les documents fournis. AISC-B100-M50 et AISC-B100 partagent les mêmes instructions d’utilisation et conditions de garantie.

Voir la documentation →
Télécharger les conditions de garantie PDF

Procédure de réparation

Après diagnostic, les pannes couvertes sont réparées ou les pièces remplacées gratuitement. Délai habituel : 5–10 jours ouvrés, ou 10–15 dans les régions éloignées.

1Signaler une panne

Pendant la garantie, appelez le 400-601-0151, jours ouvrés 9:00–18:00.

2Diagnostic et confirmation

L’assistance vérifie le produit et guide les premiers contrôles. Si nécessaire, envoyez-le au 15e étage, tour B, bâtiment Jinqiu International, district de Haidian, Pékin.

3Réparation / Remplacement

Les pannes couvertes sont réparées ou leurs pièces remplacées gratuitement après diagnostic, avec suivi d’avancement.

4Service terminé

Vous êtes informé par SMS / téléphone et le retour est organisé.

Avant l’envoi, préparez｜Preuve d’achat valide, numéro de série et description de la panne. Cette page reprend les cartes de garantie et manuels fournis. Les versions papier, manuels officiels et annexes contractuelles font foi. Beijing LogosData Technology Co., Ltd. se réserve l’interprétation finale.

Logiciels et documentation

Vérifiez le modèle indiqué sur l’appareil, puis téléchargez le guide d’utilisation et la carte de garantie correspondants.

LoLR STUDIO Standard

AISC-S200 · Ce modèle figure dans les manuels de gamme existants ; consultez la section correspondante.

PDFManuel LoLR STUDIO Standard et modèles existantsModèles concernés : AISC-S200, AISC-S400, AISC-B150, AISC-B100.Documentation existante · Télécharger le PDFPDFGarantie LoLR STUDIO Standard et modèles existantsModèles concernés : AISC-S200, AISC-S400, AISC-B150, AISC-B100.Documentation existante · Télécharger le PDF

LoLR BOX

AISC-B100-M50 / AISC-B100 · Instructions et garanties identiques : consultez la section AISC-B100 des documents communs.

PDFManuel LoLR BOXModèles : AISC-B100-M50, AISC-B100. Déballage, alimentation, réseau, application et initialisation.Instructions communes · Télécharger le PDFPDFGarantie LoLR BOXModèles : AISC-B100-M50, AISC-B100. Composants indiqués et Ubuntu préinstallé garantis 1 an.Garantie commune · Télécharger le PDF
Autres modèles · AISC-S400 / AISC-B150 / AISC-B100
PDFManuel des modèles existantsConsultez la section correspondant à la plaque de votre appareil.Documentation existante · Télécharger le PDFPDFGarantie des modèles existantsÀ utiliser avec la carte fournie et une preuve d’achat valide.Documentation existante · Télécharger le PDF

LoLR APP

Recherchez « LoLR » dans la boutique officielle de votre téléphone ou scannez le QR code ci-dessous. Pour la première connexion, utilisez le numéro d’administrateur indiqué à l’achat.

App StoreHuaweiXiaomiOPPOvivo

QR codes et illustrations issus du « Manuel des produits LoLR HPCs ». Les mises à jour système s’effectuent sur l’appareil, sans téléchargement séparé d’un installateur.

Envoyer un retour

Signalez vos difficultés, les passages imprécis des manuels et vos souhaits de fonctionnalités par ces canaux.

Assistance téléphonique400-601-0151
Jours ouvrés 9:00–18:00 Retour par e-mailcontact@luoge.com
Pour joindre captures d’écran et journaux
WeChat officiel du service clientScannez le QR code de la section « Canaux officiels » ci-dessus ; présence les jours ouvrés.

Votre réponse reste introuvable ?

Interrogez LoLR sur l’usage, le réseau, l’initialisation, la garantie et les réparations. Pour une panne urgente, appelez directement l’assistance afin d’accélérer la réponse.

400-601-0151Jours ouvrés, 9:00–18:00 · contact@luoge.com