サービスとサポート

はじめに

機器の選択、開梱確認、ネットワーク接続、初期化を順に進めてください。

サービスとサポート

到着後に必要な情報をまとめました。3ステップの導入、FAQ、保証・修理、マニュアル・ソフトウェアのダウンロードをご案内します。詳しい図解手順と規約全文は詳細ページに掲載し、このページにはよく使う情報を集めています。

サポート電話400-601-0151、平日9:00–18:00。不具合報告、保証確認、送付修理の手配。電話する → マニュアル・ソフトウェアのダウンロード製品マニュアル、保証規約PDF、LoLRアプリのダウンロード方法。ダウンロードへ →

まずお使いの機器を選択

STUDIOとBOXは電源操作が異なります。誤操作を防ぐため、正しい型番を選んでからご確認ください。

他の型番の資料を探す

以下の型番は既存マニュアルに掲載されています。本体銘板と付属資料をご確認ください。

LoLR STUDIO（Duoデュアルエンジン版）AISC-S400STUDIOシリーズ · 専門的な高負荷処理向けオンデバイスAIワークステーション
電源を入れる

ディープスリープ

完全な電源オフ

実行中の処理がないことを確認し、該当マニュアルに従って終了・電源切断を行ってください。

保証期間

型番を選択して、保証範囲と期間をご確認ください。

3ステップで使い始める

付属品を確認し、ネットワークへ接続して、LoLRアプリでアクセス先を取得し初期化します。ノートPCとスマートフォンをご用意ください。各手順の詳しい図解は詳細ページをご覧ください。

重要事項｜Wi-Fi設定前に、起動完了まで約3分以上お待ちください。有線LAN、Wi-Fi、固定IPでは配線が異なります。該当マニュアルに従い、不明な場合は技術サポートへご相談ください。

よくある質問

分類から探せます。該当する内容がない場合は「相談する」でLoLRに質問するか、400-601-0151（平日9:00–18:00）へお電話ください。

APPLoLRアプリはどのアプリストアで入手できますか？
Apple App Storeのほか、Huawei、Xiaomi、OPPO、vivoなどの公式ストアで入手できます。付属マニュアルのQRコードからもダウンロードできます。
アカウント登録した管理者の電話番号を忘れた場合は？
公式窓口400-601-0151（平日9:00–18:00）へお電話ください。担当者が確認をお手伝いします。
ネットワークネットワークに接続できない場合は？
次の順で確認してください。
  • ルーターと機器の電源を確認し、30秒待ってから再接続してください。
  • LANケーブル接続後、LoLRアプリでオンライン表示になるまで約1分お待ちください。
  • Wi-Fi接続に失敗した場合は、案内に従い「再試行」を選び、パスワードの大文字・小文字を含め正しく入力したか確認してください。
  • 通信状態が安定しているか、ルーターが正常に動作しているか確認してください。
APPLoLRアプリで機器のアクセス先を確認するには？
LoLRアプリの「マイページ」→「マイデバイス」→「アクセス先」で確認・コピーできます。インターネット用アドレスは任意の環境からの遠隔アクセスに対応し、LAN用アドレスはローカル利用専用です。
ネットワーク機器のネットワークアクセス先を変更するには？
「ネットワーク設定の詳細」に従い再設定してください。完了後に新しいアクセス先が生成されるため、ブラウザーでは新しいアドレスを使用します。
初期化初期化にはどのくらいかかりますか？
回線速度により約5〜30分かかります。途中でブラウザーを閉じずにお待ちください。
初期化ディープスリープと完全な電源オフの違いは？
ディープスリープは電源ボタンの長押しで動作ランプを消灯させ、消費電力を約10 W未満にします。この状態ではオフラインとなり利用できません。完全な電源オフは交流電源を切断し、最大限節電します。SSD内のデータ破損を防ぐため、どちらも使用中でないことを確認してから行ってください。
保証保証期間と対象部品は？
保証範囲はモデルと部品によって異なります。STUDIO標準版AISC-S200の保証期間は1年間です。LoLR BOXのAISC-B100-M50とAISC-B100には同じ条件が適用され、保証書に記載された本体部品とプリインストール済みUbuntuシステムの保証期間は1年間です。詳細はアフターサービスでモデルを選択してご確認ください。
保証購入直後に不具合が出た場合、返品・交換できますか？
購入日から7日以内（7日目を含む）に人為的損傷によらない性能不良が発生した場合、全額返品、同型番・同仕様品への交換、無料修理から選べます。8〜15日目（15日目を含む）は交換または無料修理を選べます。有効な購入証明が必要です。
保証修理の依頼方法と所要日数は？
400-601-0151へ不具合をご連絡ください。担当者が製品情報を確認し、初期切り分けをご案内します。修理が必要な場合は、北京市海淀区錦秋国際大厦B座15階へ送付します。保証対象の故障は無料修理・部品交換となり、通常5〜10営業日、遠隔地では10〜15営業日かかる場合があります。
この分類にはまだ内容がありません。「相談する」でLoLRに質問するか、400-601-0151へお電話ください。

FAQは随時追加します。サポートやアフターサービスに寄せられた新しい質問を、誰でも参照できる情報として掲載します。

保証範囲・期間・方針

保証は北京罗格数据科技有限公司が提供します。保証書は最初の購入者のみ有効で、購入証明（請求書・領収書）と併せて使用し、紛失時の再発行は行いません。規約全文は下記PDFをご確認ください。

7日以内返品・交換・修理から選択

購入日から7日以内（7日目を含む）の人為的損傷によらない性能不良は、有効な購入証明により、全額返品・同型番同仕様品への交換・無料修理から選べます。

15日以内交換または無料修理

購入後8〜15日目（15日目を含む）の人為的損傷によらない性能不良は、同型番・同仕様品への交換または無料修理を選べます。

型番ごとの保証対象範囲と期間を個別記載

保証期間は型番と部品により異なる場合があります。本体銘板に合わせて製品を選択してください。期間は購入日から起算します。

他の型番の保証資料

AISC-S400、AISC-B150、AISC-B100については既存モデルの保証書を参照し、購入証明、製品シリアル番号、同梱資料をご確認ください。AISC-B100-M50とAISC-B100の操作方法と保証内容は共通です。

該当資料を見る →
保証規約PDFをダウンロード

修理の手順

点検で保証対象と確認された故障は無料修理・部品交換となります。通常5〜10営業日、遠隔地では10〜15営業日かかる場合があります。

1不具合の連絡

保証期間内の不具合は400-601-0151（平日9:00–18:00）へご連絡ください。

2点検・確認

担当者が製品情報を確認し、初期切り分けをご案内します。修理が必要な場合は北京市海淀区錦秋国際大厦B座15階へ送付してください。

3修理 / 交換

保証対象の故障は無料修理・部品交換を行い、進捗もお知らせします。

4対応完了

修理完了後、SMSまたは電話でご連絡し、返送を手配します。

送付前の準備｜有効な購入証明、製品シリアル番号、不具合の説明をご用意ください。本ページは付属保証書・操作マニュアルのオンライン版です。付属の紙資料、正式マニュアル、契約付属書の内容を優先し、最終的な解釈権は北京罗格数据科技有限公司に帰属します。

ソフトウェア・資料のダウンロード

本体の型番を確認してから、対応する操作ガイドと保証書をダウンロードしてください。

LoLR STUDIO 標準版

AISC-S200 · 既存シリーズマニュアルに掲載。該当章をご参照ください。

PDFLoLR STUDIO 標準版・既存型番操作マニュアル対象型番：AISC-S200、AISC-S400、AISC-B150、AISC-B100。既存シリーズ資料 · PDFをダウンロードPDFLoLR STUDIO 標準版・既存型番保証書対象型番：AISC-S200、AISC-S400、AISC-B150、AISC-B100。既存シリーズ資料 · PDFをダウンロード

LoLR BOX

AISC-B100-M50 / AISC-B100 · 操作・保証内容は共通です。共通資料のAISC-B100の項目をご参照ください。

PDFLoLR BOX 操作マニュアル対象：AISC-B100-M50、AISC-B100。開梱、電源操作、ネットワーク設定、アプリ、初期化を掲載。共通操作資料 · PDFをダウンロードPDFLoLR BOX 保証書対象：AISC-B100-M50、AISC-B100。記載の本体部品とプリインストールUbuntuは1年間保証。共通保証資料 · PDFをダウンロード
他の型番の資料 · AISC-S400 / AISC-B150 / AISC-B100
PDF既存型番操作マニュアル本体型番に対応する章をご参照ください。既存シリーズ資料 · PDFをダウンロードPDF既存型番保証書付属保証書と有効な購入証明を照合してご利用ください。既存シリーズ資料 · PDFをダウンロード

LoLRアプリ

スマートフォンの公式ストアで「罗拉」を検索するか、下のQRコードから入手してください。初回ログインには購入時登録の管理者電話番号を使用します。

App StoreHuaweiXiaomiOPPOvivo

QRコードと挿絵は『LoLR HPCs操作マニュアル』より引用。システム更新は機器側で行うため、別途インストールパッケージを入手する必要はありません。

フィードバック

利用中の問題、マニュアルの不明点、追加してほしい機能を、以下の窓口からお知らせください。

サポート電話400-601-0151
平日9:00–18:00 メールでのフィードバックcontact@luoge.com
スクリーンショット・ログの添付に
公式サポートWeChat上の「公式サービス窓口」のQRコードを読み取り、追加してください。平日に対応します。

解決しませんでしたか？

機器の使用、ネットワーク設定、初期化、保証・修理についてLoLRにご相談ください。緊急の故障は、電話窓口へのご連絡が迅速です。

400-601-0151平日9:00–18:00 · contact@luoge.com